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OBJETIVOS GENERALES

Se busca propiciar una atención inmediata a la ciudadanía en lo que respecta a la prestación del servicio, que conforme al artículo 49 de la Constitución Política de la República está obligada a prestar el Ministerio Público; en condiciones de calidad.
Además se constituye en un mecanismo para que todas las personas exijan el cumplimiento de todos los derechos relativos a la responsabilidad que tiene el Ministerio Público en su funcionamiento, conforme está establecido en la Carta de Derecho de las personas. También una mayor participación y la construcción gradual de una relación de confianza entre la ciudadanía y el Ministerio Público., mediante un sistema abierto de las necesidades de la sociedad en general.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Promover y concientizar a los ciudadanos de las funciones y servicios del Ministerio Público 311.
• Crear centros de información a  nivel nacional.
• Orientar e informar a los usuarios internos y externos en los centros de información para la ciudadanía.
• Divulgar los avances en las mejoras de atención, en los medios.
• Realizar capacitaciones de motivación, atención al público y carta de los derechos de los ciudadanos, con el fin de concientizar a los funcionarios en la calidad de servicio.
• Tramitar y dar respuesta a las quejas denuncias y sugerencias administrativas de la ciudadanía, presentadas a través del 311, formulario de uso público y el buzón de sugerencias.
• Definir los mecanismos o procedimientos a implementar para la evaluación necesaria  y dar respuesta a las sugerencias presentadas por los particulares.
• A solicitud de los interesados podrá brindar información general relacionada con el Sistema Penal Acusatorio y su implementación.
• Las demás que le asigne la Ley y la Procuradora General de la Nación, mediante resolución.

ATENCIÓN EXPRESA

• Facilita y acelera la atención a los ciudadanos mediante el uso de un numero único (*311).

SOLUCIÓN OPORTUNA

• Mejor calidad de atención a la ciudadanía.

UN SOLO SISTEMA

• Lleva el reporte de todos los casos de manera sistemática, precisa y veraz.
• Monitorea la solución de los casos mediante un sistema que permite el mejor control y facilita la rápida atención para el debido seguimiento a cada caso.

RESULTADOS

• Brindar retroalimentación para mejorar la prestación de los servicios.
• Asesora en el fortalecimiento de los departamentos de atención y de servicio.