Con el objetivo de fortalecer la calidad del servicio y promover una atención homogénea, respetuosa y centrada en los derechos humanos, el Ministerio Público realizó, el viernes 12 de diciembre, una actividad virtual de divulgación de la Guía Básica de Atención al Usuario, dirigida a funcionarios de distintas dependencias a nivel nacional.

La jornada contó con la participación de más de 30 funcionarios de diversas regiones del país y fue impartida por la licenciada Zuleika Víquez, jefa de la Oficina de Atención Ciudadana de la institución, quien expuso los lineamientos fundamentales de la guía y su importancia para el quehacer institucional.

Durante la actividad se destacó que la Procuraduría General de la Nación, en cumplimiento de su deber constitucional de ejercer la acción penal en representación de la sociedad, debe garantizar el debido proceso y los derechos humanos de todas las partes intervinientes en el proceso penal. Para ello, resulta indispensable que los funcionarios actúen con probidad, profesionalismo e integridad, reflejando los valores institucionales y la dignidad de la función pública.

En ese contexto, se resaltó que la adecuada atención al usuario es un pilar esencial para fortalecer la confianza ciudadana en la institución, en el Estado de Derecho y en la legitimidad del proceso penal. Una interacción atenta y profesional no solo facilita la colaboración de los usuarios, sino que también previene quejas, desconfianza y posible revictimización, contribuyendo al fortalecimiento del sistema de justicia.

La Guía Básica de Atención al Usuario, aprobada mediante Resolución No. 20 de 9 de junio de 2025, proporciona un marco común y mínimo que orienta a todos los funcionarios del Ministerio Público a brindar un servicio coherente y de calidad, independientemente de si el usuario acude a personerías, fiscalías o despachos administrativos. Asimismo, promueve que los usuarios comprendan sus derechos y conozcan el curso de los procesos, reforzando la transparencia y la percepción de justicia.