{"id":987501787,"date":"2025-12-16T09:23:42","date_gmt":"2025-12-16T14:23:42","guid":{"rendered":"https:\/\/ministeriopublico.gob.pa\/instituto\/?p=987501787"},"modified":"2026-01-14T09:40:11","modified_gmt":"2026-01-14T14:40:11","slug":"ministerio-publico-fortalece-la-atencion-ciudadana-con-jornada-de-divulgacion-de-la-guia-basica-de-atencion-al-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ministeriopublico.gob.pa\/instituto\/noticias\/ministerio-publico-fortalece-la-atencion-ciudadana-con-jornada-de-divulgacion-de-la-guia-basica-de-atencion-al-usuario\/","title":{"rendered":"Ministerio P\u00fablico fortalece la atenci\u00f3n ciudadana con jornada de divulgaci\u00f3n de la Gu\u00eda B\u00e1sica de Atenci\u00f3n al Usuario"},"content":{"rendered":"

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Con el objetivo de fortalecer la calidad del servicio y promover una atenci\u00f3n homog\u00e9nea, respetuosa y centrada en los derechos humanos, el Ministerio P\u00fablico realiz\u00f3, el viernes 12 de diciembre, una actividad virtual de divulgaci\u00f3n de la Gu\u00eda B\u00e1sica de Atenci\u00f3n al Usuario, dirigida a funcionarios de distintas dependencias a nivel nacional.<\/p>\n

La jornada cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de m\u00e1s de 30 funcionarios de diversas regiones del pa\u00eds y fue impartida por la licenciada Zuleika V\u00edquez, jefa de la Oficina de Atenci\u00f3n Ciudadana de la instituci\u00f3n, quien expuso los lineamientos fundamentales de la gu\u00eda y su importancia para el quehacer institucional.<\/p>\n

Durante la actividad se destac\u00f3 que la Procuradur\u00eda General de la Naci\u00f3n, en cumplimiento de su deber constitucional de ejercer la acci\u00f3n penal en representaci\u00f3n de la sociedad, debe garantizar el debido proceso y los derechos humanos de todas las partes intervinientes en el proceso penal. Para ello, resulta indispensable que los funcionarios act\u00faen con probidad, profesionalismo e integridad, reflejando los valores institucionales y la dignidad de la funci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n

En ese contexto, se resalt\u00f3 que la adecuada atenci\u00f3n al usuario es un pilar esencial para fortalecer la confianza ciudadana en la instituci\u00f3n, en el Estado de Derecho y en la legitimidad del proceso penal. Una interacci\u00f3n atenta y profesional no solo facilita la colaboraci\u00f3n de los usuarios, sino que tambi\u00e9n previene quejas, desconfianza y posible revictimizaci\u00f3n, contribuyendo al fortalecimiento del sistema de justicia.<\/p>\n

La Gu\u00eda B\u00e1sica de Atenci\u00f3n al Usuario, aprobada mediante Resoluci\u00f3n No. 20 de 9 de junio de 2025, proporciona un marco com\u00fan y m\u00ednimo que orienta a todos los funcionarios del Ministerio P\u00fablico a brindar un servicio coherente y de calidad, independientemente de si el usuario acude a personer\u00edas, fiscal\u00edas o despachos administrativos. Asimismo, promueve que los usuarios comprendan sus derechos y conozcan el curso de los procesos, reforzando la transparencia y la percepci\u00f3n de justicia.<\/p>\n

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