sábado 3 de diciembre de 2016

Objetivos del 311

Objetivos Generales

Se busca propiciar una atención inmediata a la ciudadanía en lo que respecta a la prestación del servicio, que conforme al artículo 49 de la Constitución Política de la República está obligada a prestar el Ministerio Público; en condiciones de calidad.
Además se constituye en un mecanismo para que todas las personas exijan el cumplimiento de todos los derechos relativos a la responsabilidad que tiene el Ministerio Público en su funcionamiento, conforme está establecido en la Carta de Derecho de las personas. También una mayor participación y la construcción gradual de una relación de confianza entre la ciudadanía y el Ministerio Público., mediante un sistema abierto de las necesidades de la sociedad en general.

Objetivos Específicos.

  • Promover y concientizar a los ciudadanos de las funciones y servicios del Ministerio Público 311.
  • Crear centros de información a  nivel nacional.
  • Orientar e informar a los usuarios internos y externos en los centros de información para la ciudadanía.
  • Divulgar los avances en las mejoras de atención, en los medios.
  • Realizar capacitaciones de motivación, atención al público y carta de los derechos de los ciudadanos, con el fin de concientizar a los funcionarios en la calidad de servicio.
  • Tramitar y dar respuesta a las quejas denuncias y sugerencias administrativas de la ciudadanía, presentadas a través del 311, formulario de uso público y el buzón de sugerencias.
  • Definir los mecanismos o procedimientos a implementar para la evaluación necesaria  y dar respuesta a las sugerencias presentadas por los particulares.
  • A solicitud de los interesados podrá brindar información general relacionada con el Sistema Penal Acusatorio y su implementación.
  • Las demás que le asigne la Ley y la Procuradora General de la Nación, mediante resolución.

Atención Expresa:

  • Facilita y acelera la atención a los ciudadanos mediante el uso de un numero único (*311).

Solución Oportuna:

  • Mejor calidad de atención a la ciudadanía.

Un solo sistema:

  • Lleva el reporte de todos los casos de manera sistemática, precisa y veraz.
  • Monitorea la solución de los casos mediante un sistema que permite el mejor control y facilita la rápida atención para el debido seguimiento a cada caso.

Resultados:

  • Brindar retroalimentación para mejorar la prestación de los servicios.
  • Asesora en el fortalecimiento de los departamentos de atención y de servicio.